无人售货机如何才能留住更多顾客

       随着经济水平的提高和商业模式的不断升级，越来越多的公司或个人开始涉足无人智能零售领域，各种各样的无人售货机如雨后春笋一般出现在各种场所，如饮料自动售后机、自动售咖啡机、鲜榨橙汁机、自动盒饭机、自动售药机等，虽说无人售货机运营看起来很简单，其实还是需要一些专业的知识的。

       1、首先无人售货机的质量一定要有保证，售货机厂家的售后服务要跟上，如果机器经常出故障，不仅耽误营业还严重影响品牌声誉。因为故障率太高的话就需要运营商经常跑过去处理，很浪费人力物力，顾客在机器上购物也会心存顾忌甚至不在无人售货机上购物了。要知道，无人售货机如同实体店一样覆盖的范围都很有限，比如覆盖一个小区、几栋学校宿舍或教学楼、一家工厂医院等等，大部分场所还都是靠回头客有生意。

       2、如果是智能联网的无人售货机，需要每天定点盘查各个机器的销量和缺货量，然后定期去补货，如果是非智能联网机，就需要多跑现场检查了，太浪费人力物力，建议升级成能联网的机器。去现场盘查时除了补货之外，还要检查一下机器的线路（是不是存在小动物咬过的情况等等）和工作状态，看看是不是有故障或什么隐患，早发现早解决。

       3、可以在少花钱的前提下打造有自己特色的无人售货机，比如机体张贴海报或其他设计的外观POP，让自己的机器外观格外显眼漂亮，能引起大家的注意。还要定期清理机器外观，擦得干干净净肯定比灰头土脸更能引起顾客的购物欲望。

       4、选择合适的场所点位，无人售货机的性质其实和实体店是一样的，都是做终端零售，有一点区别就是不需要店员值守，选择的场所好不好在很大程度上决定了能不能盈利。所以在投放机器之前一定要考察一下现场以及周边的环境，周边没有有竞争的商店以及他们的营业时间、卖的商品种类和价格情况，以及周边人群的流量和属性，是学生、白领还是工人或者更复杂人群流量，场所点位考察好之后才能选择合适的商品。

       5、定期统计分析商品销售情况，销量高单品利润大得多安排份额，销量低单品利润低的商品减少配额甚至下架处理，并根据季节变化不断的调整商品种类，从而保证无人售货机里面的商品都是周边的人群需要的，这些都是能从无人售货机云后台管理系统的销售报表里面分析出来的。

       6、及时的处理客怨投诉。无人售货机上显眼的地方要留下服务投诉电话，一旦发生卡货或其他的情况能让顾客有渠道反应，然后及时的给顾客退款或做其他处理，虽然涉及到的钱不多但很影响品牌声誉。